Toggle Nav
Поиск
Меню
Учётная запись

Как вернуть товар или обменять

Оглавление

Бланки заявлений

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях:

  • Товар не подвергался сборке;
  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Возврату не подлежат индивидуально-определенные товары надлежащего качества - любые товары, поставляемые по заказной программе.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Для оформления возврата необходимо заполнить Бланк заявления на претензию / возврат / обмен товара, либо предоставить банковские реквизиты в магазине.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара. (Ст. 21 Постановление Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»)

Стоимость оказанных ранее услуг доставки не возвращается.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже комфортмебель31.рф, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Обмену и возврату не подлежат

  • Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте комфортмебель31.рф
  • Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возможные причины отказа при возврате товара

  • Отсутствие оригинальной упаковки
  • Присутствие следов сборки
  • Не сохранен товарный вид
  • Отсутствие кассового чека (товарной накладной)
  • Отказ от оплаты покупателем транспортных расходов, связанных с доставкой возвращенного товара на склад продавца.
  • Уцененный товар

Способы возврата товара

1. Выезд сотрудников Службы Доставки Комфорт за возвратом

Выезд сотрудников Службы Доставки за товаром, который не подошел, платный. Стоимость выезда за возвратом товара соответствует стоимости Доставки товара в Ваш район. Посмотрите тарифы выезда службы доставки

2. Самостоятельный возврат товара

Вы можете самостоятельно привезти неподошедший товар на наш склад. Посмотрите адрес склада. Предварительно необходимо позвонить по телефону 8 800 250 31 69 и уточнить у консультанта о возможности принять возврат.

Способы возврата денежных средств

Способ возврата денежных средств совпадает со способом ранее сделанной оплаты.

1. Наличный расчет

Наличный расчет осуществляется в торговом зале магазина.

Денежные средства можно получить исключительно при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), предоставив договор и чек.

Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: info@комфортмебель31.рф

2. Банковским переводом

Если заказ был оплачен через оператора банка либо с личного кабинета банка, то возврат будет осуществлен в форме банковского перевода.

Для этого необходимо в Заявлении заполнить реквизиты расчетного счета Покупателя, на кого был оформлен заказ и за кого была произведена оплата.

Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: info@комфортмебель31.рф

3. Возврат средств на банковскую карту

Средства, поступившие в оплату заказа с банковской карты (онлайн оплата на сайте), будут возвращены Вам тем же способом - на ту банковскую карту, с которой был проведен платеж. Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: info@комфортмебель31.рф Бланк заявления на возврат денежных средств

Сроки рассмотрения заявления и проведения возврата – в течении 10-ти дней.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения Бланка заявления на претензию / возврат / обмен товара, направленным на электронный адрес: info@комфортмебель31.рф или лично принесенным в магазин компании Комфорт по адресу: г. Алексеевка, ул. Маяковского 138.